前几天，银保监会消费者权益保护局公布了去年的保险消费投诉情况，这份榜单表明了2019年保险公司的服务质量下线，越少被投诉的险企肯定服务质量比较好。
但越多投诉，而且投诉量飙升的险企…
就需要好好反省一下了。
#涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司#
平安人寿2019年的投诉量，比2018年增长了701%。
真是哪儿都喜欢争第一。
相比起来，其他公司要稳定得多。
当然，卖的多的公司面对的投诉量相对也大。
通过下面这些指标评价会更准确：
排序规则是将3张榜单的投诉率加总，从高到低排序
看这个榜单比较头疼的话，可以参考下面的行业中位数：
对于人身险公司来说，2019年主要的投诉问题集中在：
1.理赔纠纷
理赔时效慢
理赔金额有争议
理赔资料太繁琐
2.销售纠纷
夸大保险责任或收益
未充分告知解约损失和满期给付年限
承诺不确定利益的收益保证
从这份榜单整体来看，大小公司没有特别明确的界限。
投诉率较低的国富人寿和太平人寿、中国人寿不相上下。
投诉率较高的也有富德生命、招商信诺这样的大公司。
我们一直强调挑保险产品不要太在意保险公司大小，谁家产品优秀，谁家服务到位，谁家偿付率稳定，就可以买谁家的保险。
何必拘泥与保险公司体量呢？银保监会每年公布这些消费者权益申诉情况，不就是为了监督保险公司做好服务，让我们能从中挑选出好的保险公司吗？
换句话说，别辜负了银保监的一片苦心。
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